Знаете, любовь — материя тонкая, эфемерная и, порой, совершенно необъяснимая. Великий французский морали ст Франсуа де Ларошфуко однажды заметил: «Истинная любовь похожа на привидение: все о ней говорят, но мало кто ее видел». Однако, если с человеческими чувствами всё сложно (то трубку не берет, то к маме уехал), то в мире коммерции всё куда прозаичнее и, как выяснилось, статистически доказуемо. Вы когда-нибудь задумывались, почему при виде зеленой галочки на экране банкомата у нас теплеет на душе, а логотип корейского смартфона вызывает прилив нежности, сравнимый разве что с встречей старого друга?
Оказывается, наши сердца давно расчерчены на сектора, как диаграмма в Excel, и в одном из самых уютных уголков поселился, кто бы вы думали? Наш родной, вездесущий и теперь уже просто «Сбер». Да-да, тот самый, о котором мы слагали анекдоты в девяностых, сегодня — герой нашего романа.
💖 Анатомия народной привязанности: кто в топе?
Недавно на суд общественности был представлен пилотный, но весьма амбициозный исследовательский проект с говорящим названием «Топ-50 любимых брендов по мнению россиян». Звучит как название голливудской мелодрамы, не правда ли? Но за этим стоит сухая, но любопытная работа Аналитического центра НАФИ. Они опросили 5 тысяч наших соотечественников — выборка, скажем прямо, достойная. Это вам не три соседа на лавочке, это полноценный глас народа.
И что же выяснилось? В тройку лидеров, в этот священный триумвират потребительского обожания, вошли три гиганта:
1. **Samsung** — потому что, видимо, мы любим смотреть на мир через качественные экраны.
2. **Яндекс** — потому что, как говаривал герой «Бриллиантовой руки»: «Наши люди в булочную на такси не ездят», а мы теперь ездим, да еще и заказываем эту булочную с доставкой к дивану.
3. **Сбер** — наш зеленый финансовый исполин, который, кажется, научился делать всё: от переводов денег до предсказания погоды и доставки лекарств.
Это, друзья мои, не просто список. Это, как метко выразилась Гузелия Имаева, генеральный директор НАФИ, настоящая «карта доверия».
🏦 Феномен «Зеленого гиганта»: от сберкассы до экосистемы
Давайте остановимся на «Сбере» подробнее. Попадание банка (хотя называть его просто банком теперь — это как назвать айсберг «кусочком льда») в топ-3 — событие знаковое. Помните сакраментальное «Вас много, а я одна!»? Забудьте. Теперь «Сбер» — это тот самый заботливый дядюшка, который всегда в вашем кармане, всегда на связи и готов решить любой вопрос, пока вы пьете утренний кофе.
🧐 **Любопытный факт:** Четыре из десяти брендов в топ-10 — отечественные. Это, господа, уже не импортозамещение, это — импортоопережение! Мы научились любить свое, и не потому что «надо», а потому что это действительно удобно, красиво и технологично.
Как говорил Оскар Уайльд: «Полюбить себя — это начало романа, который длится всю жизнь». А полюбить отечественный бренд — это признак того, что рынок повзрослел, оперился и научился ухаживать за клиентом так, что отказать ему просто невозможно. Чтобы войти в число любимых, компаниям приходится строить долгосрочные отношения. Это вам не курортный роман, тут всё серьезно: нужно быть полезным каждый день, развивать сервисы и, главное, не раздражать. И «Сберу», судя по всему, это удалось.
🛒 Хлеб, зрелища и гаджеты: структура нашей любви
Если разобрать нашу коллективную влюбленность на молекулы, картина получается весьма занимательная.
* **36% списка** — это производители товаров повседневного спроса. Что логично: любовь приходит и уходит, а кушать хочется всегда. Колбаса, молочко, шоколад — вот они, истинные властели наших душ.
* **20%** — бытовая техника и электроника. Мы любим свои пылесосы и телевизоры, ведь они не задают лишних вопросов и всегда нас слушают (иногда даже слишком буквально, если речь об умных колонках).
* **18%** поделили между собой цифровые сервисы и ритейл.
* **8%** досталось автомобильным брендам. Тут, как говорится, любовь зла — полюбишь и… продукт отечественного автопрома, если он станет комфортным и доступным.
Эта статистика — зеркало нашей жизни. Мы прагматичны в своих чувствах. Мы любим тех, кто делает нашу жизнь проще. Это, знаете ли, очень здоровая позиция. Как писал Ремарк: «Твой человек не тот, кому «с тобой хорошо» — с тобой может быть хорошо сотне людей. Твоему — «без тебя плохо»». Вот и нам без удобного приложения банка или быстрой доставки уже откровенно плохо.
🚀 Курс на регионы: любовь пойдет в глубинку
Но на этом исследователи останавливаться не собираются. Гузелия Имаева пообещала, что проект получит продолжение. Методологию дорабатывают, привлекают экспертов (надеемся, не британских ученых), и в следующем году пойдут в регионы. И это правильно! Ведь любовь в Москве и любовь, скажем, в Вологде — это могут быть два разных чувства. В регионах есть свои герои, свои локальные бренды, которые кормят, одевают и развлекают местное население. Узнать их «в лицо» — задача благородная и крайне интересная.
Есть огромный запрос от локальных компаний на понимание своего потенциала. Ведь каждый хочет знать, любят ли его по-настоящему или просто терпят из-за отсутствия альтернативы.
🧠 Философия потребления: почему мы выбираем сердцем?
Данные собирали с сентября по декабрь, опрашивали людей в городах-соттысячниках. Просили назвать марку, которая вызывает «теплые чувства». И вот здесь кроется главный секрет. В эпоху цифрового шума, когда на нас валится тонна информации, мы перестаем выбирать головой. Мы не сравниваем тактико-технические характеристики пылесосов до седьмого знака после запятой. Мы выбираем то, что нам *нравится*.
Это та самая «химия», о которой говорят в кино. Бренд становится частью нашей идентичности. «Я пользуюсь Сбером», «Я езжу на Яндексе» — это коды «свой-чужой». И то, что российские гиганты заняли места на пьедестале рядом с мировым лидером Samsung, говорит о том, что мы научились создавать продукты, вызывающие эмоции. Положительные эмоции!
В конечном итоге, все эти рейтинги, проценты и доли рынка сводятся к одному простому человеческому желанию — чувствовать заботу и стабильность. Когда приложение работает без сбоев, когда курьер улыбается, когда поддержка отвечает человеческим голосом, а не скриптом робота Вертера — тогда и рождается та самая любовь. И пусть циники скажут, что это всего лишь бизнес. Мы-то с вами знаем: в мире, где всё меняется со скоростью света, найти бренд, которому можно доверять, — это как найти тихую гавань в бушующем океане. И если этот бренд говорит с тобой на одном языке — это уже, считай, половина счастья.
