Помните, как в старых научно-фантастических романах роботы отчаянно пытались понять, что такое человеческая душа? Что ж, похоже, маятник качнулся в обратную сторону: теперь бездушный алгоритм решает, достаточно ли души (и KPI) в конкретном человеке. И это не сценарий для нового сезона «Чёрного зеркала», а суровая, но забавная реальность американского корпоративного мира.
Искусственный интеллект примеряет кресло начальника отдела кадров 🤖
Карьерный портал с говорящим названием Resume Builder провёл любопытнейший опрос среди 1342 менеджеров малого и среднего бизнеса в США. Вопрос стоял ребром: доверяете ли вы, уважаемые капитаны бизнеса, судьбы своих сотрудников холодному кремниевому разуму? И ответ, как говорится, поразил редакцию. Оказалось, что целых 94% управленцев уже вовсю советуются с искусственным интеллектом по самым деликатным вопросам. (Спойлер: почти все).
ИИ сегодня — это не просто калькулятор в смартфоне. Это ваш персональный цифровой кадровик, который не спит, не уходит в отпуск и не просит прибавки. Он анализирует тонны данных и с беспристрастностью кассового аппарата выдаёт рекомендации: этого молодца — на повышение, вон того ленивца — на мороз, а вот этой милой даме, пожалуй, стоит подкинуть деньжат к зарплате. Нейросети помогают оценивать продуктивность, выстраивать карьерные лестницы в небо и даже подбирать обучающие курсы. (Надеемся, он не посоветует повысить тостер за хрустящие корочки, хотя и тот порой работает эффективнее некоторых коллег).
Электронный Соломон или цифровой самодур?
С одной стороны, картина маслом: объективность, возведённая в абсолют! Искусственный интеллект лишён предвзятости. Ему всё равно, какого вы пола, во что верите и болеете ли вы за «Спартак» или «Зенит». Он не знает, что у вас ипотека и трое детей, но зато досконально помнит, сколько задач вы закрыли в Jira в прошлом квартале. Вся ваша трудовая деятельность превращается в «цифровую летопись подвигов». (Авторская ремарка: главное, чтобы этот след не вёл в курилку каждые 15 минут).
Как говаривал один несуществующий философ, «машина может сосчитать лепестки у ромашки, но не поймёт, почему мы на ней гадаем». Так и здесь. AI видит цифры, графики и проценты выполнения плана. Он может быть идеальным помощником, который соберёт все данные в красивый отчёт и подсветит аномалии. Но он не увидит выгорания, не оценит творческий порыв, не поймёт, что сотрудник вчера не выполнил план, потому что всю ночь спасал мир (или хотя бы котёнка с дерева). Отдавать ему на откуп решение — всё равно что доверять навигатору выбор спутника жизни. Да, он проложит оптимальный маршрут, но будет ли вам по пути интересно?
Глас разума из «Альфы»: доверяй, но проверяй 🧠
В этом хоре восторгов и опасений всегда приятно услышать взвешенное мнение практика. Дмитрий Григоров, директор по искусственному интеллекту и данным из Альфа-Банка, смотрит на ситуацию с мудрым спокойствием гроссмейстера.
«В целом использование нейросетей для оценки персонала может быть неплохой идеей, но только там, где это уместно», — замечает он. И в этом вся соль. В «Альфе» предпочитают использовать мощь больших языковых моделей (LLM) там, где царит стандартизация и массовость. Оптимизировать рутину — святое дело. «Кадровые решения и оценка сотрудников зачастую другая история», — подчёркивает Дмитрий.
И правда, если вся работа сотрудника оцифрована и привязана к чётким KPI, нейросеть может стать беспристрастным арбитром. Она, как мудрая сова, проанализирует данные и выдаст вердикт по итогам отчётного периода. Или, в более сложных случаях, с ней можно вести диалог, как с эрудированным, хоть и слегка аутичным коллегой, чтобы натолкнуться на свежую мысль.
«Полностью отдавать на откуп принятие решений о повышении либо увольнении сотрудника кажется преждевременным», — резюмирует эксперт. И с ним трудно не согласиться. AI — это потрясающий второй пилот, который следит за приборами, но штурвал пока лучше держать в тёплых человеческих руках. Как в старом добром кино: «Мы вас любим. Где-то в глубине души». В случае с AI — где-то в глубине серверной.
В конечном счёте, вся эта история не про восстание машин, а про эволюцию инструментов. Когда-то калькулятор освободил бухгалтера от счётов, а сегодня нейросеть может освободить руководителя от рутинного анализа данных, дав ему самое ценное — время. Время на то, чтобы поговорить с человеком, понять его мотивацию, вдохновить на подвиг или просто по-отечески похлопать по плечу. Ведь, как известно, «всё самое важное в мире — не вещи». И никакая нейросеть, слава богу, ещё не научилась заваривать вкусный кофе и искренне говорить: «Старик, ты отлично поработал». А может, в этом и есть главный KPI?
